프로젝트별(업체별) 문의 분석
조사일: 2026-05-18
대상: pms.tb_post Q&A 후보 1,358건 (status=1, 댓글≥1, 비-Task/일정/투표/공지, 테스트 제외, 본문≥20자)
출처 메타: LEGACY-DB-INVENTORY.md
- 실제 업체 구분은
tb_project.name 단위. site_id는 의미 없음(활동 사이트는 Site 1·2 두 곳뿐). - Q&A 후보 1,358건이 약 200여 프로젝트에 분포 — 상위 25개 프로젝트가 약 50% 차지.
- 도메인은 LMS(학습관리시스템) 운영 지원이 압도적 — 교육원·대학교·기업교육 위주.
- 시점은 대부분 2022년 상반기(3~6월), 극소수만 2026년. 답변 노후화 위험.
- 빈출 주제: 일반 문의 > 오류 신고 > 진도/수강/학습 > 회원/계정 > 콘텐츠/영상 > SMS/메일 > 견적/정산 > 평가/시험 > 수료증 > 도메인 > 결제/PG.
| 단위 | 의미 | Q&A 분포 |
|---|
tb_site | 시스템 인스턴스 | Site 1(맑은소프트) 1,146 / Site 2(맑은소프트 내부) 212. 나머지 61개 사이트는 활동 없음 |
tb_project | 실제 업체·업무 단위 | 1,358 전부 프로젝트 매핑됨 |
규칙: 업체별 자료 격리·필터·접근 제어의 기본 키는 project_id. site_id는 외부 vs 내부 1차 분류용 정도.
| 패턴 | 의미 | 예 |
|---|
*업체명 | 종료/완료 프로젝트 | *경복대학교, *에듀야 |
# 업체명 | 활성·특별 표시 | # 현대엔지비 LMS, # 한국세무사회 |
업체명 | 일반 진행 중 | 주식회사 웅진, 명지대학교 |
[영업] 일반LMS | 영업 단계 잠재 고객 모음 — 회사명별 1~3건 | "함께일하는재단", "듀잇", "SK" 등 |
01./02./09. ... | 사내 업무 게시판 — CS 자산 아님 | 01. 결재_월차 및 휴가, 09. 대표님께 요청하기 |
| # | 프로젝트 | site | Q&A | 성격 |
|---|
| 1 | 영업 일반LMS | 2 | 103 | 신규 영업 잠재 고객 (회사명별 글) |
| 2 | *에듀야 | 1 | 88 | HRD 직업훈련 LMS |
| 3 | 주식회사 웅진 | 1 | 53 | 일반 기업 교육 |
| 4 | *프라임에듀넷 | 1 | 51 | 에듀테크 |
| 5 | *케이에이치정보교육원 | 1 | 46 | 직업훈련 교육원 |
| 6 | 엘삭아트스쿨 | 1 | 44 | 예술 교육 |
| 7 | *경복대학교 | 1 | 43 | 대학교 LMS |
| 8 | *안전보건진흥원 | 1 | 48 | HRD 공공 |
| 9 | 09. 대표님께 요청하기 | 2 | 29 | 사내 |
| 10 | 구)몽땅뚝딱 현)갤러리티 | 1 | 28 | 일반 기업 |
| 11 | 명지대학교 | 1 | 27 | 대학교 LMS |
| 12 | *구)유니윌 현)아이티윌 | 1 | 26 | 훈련기관 |
| 13 | *피아스페이스(주) | 1 | 22 | 일반 기업 |
| 14 | *언더독스 | 1 | 22 | 스타트업 교육 |
| 15 | 국토안전관리원 | 1 | 20 | 공공기관 교육 |
| 16 | # 현대엔지비 LMS | 1 | 19 | 대기업 인하우스 LMS |
| 17 | # 한국세무사회 | 1 | 19 | 협회 교육 |
| 18 | 몽골개발팀 | 2 | 17 | 사내 개발팀 |
| 19 | 안경공장 아이데코 안경체인 | 1 | 15 | 일반 기업 |
| 20 | 기아 주식회사 | 1 | 15 | 대기업 |
| 21 | 01. 결재_월차 및 휴가 | 2 | 15 | 사내 |
| 22 | *한솔아카데미 | 1 | 14 | 자격증 교육 |
| 23 | 케이잡스 주식회사 | 1 | 13 | 일반 기업 |
| 24 | # 오름에듀테크 | 1 | 12 | 에듀테크 |
| 25 | *천재교육 | 1 | 12 | 대형 교육사 |
| 카테고리 | 키워드 | 건수 | 비중 |
|---|
| 일반 문의 | 문의 | 266 | ~20% |
| 오류 신고 | 오류 | 119 | ~9% |
| 진도·수강·학습 | 진도/수강/학습 | 105 | ~8% |
| 회원·계정 | 회원/계정/로그인/비밀번호 | 69 | |
| 콘텐츠·영상 | WBT/콘텐츠/영상 | 66 | |
| 알림·발송 | SMS/메일/문자 | 52 | |
| 정산·견적 | 견적/계산서/세금/거래명세 | 47 | |
| 평가·시험 | 평가/시험/퀴즈 | 44 | |
| 수료증 | 수료 | 33 | |
| 인프라 | 도메인 | 30 | |
| 결제 | 결제 | 28 | |
| LMS 명시 | LMS | 23 | |
| 학습독려 | 독려/알림/알람 | 21 | |
| 결제 시스템 | PG | 11 | |
핵심: LMS 학사·운영 지원(진도·수료·평가·콘텐츠·회원·알림·결제·도메인)이 전체의 약 70% 추정.
- 운영 중 LMS의 유지보수·콘텐츠 관리 중심.
- 빈출 주제: 콘텐츠 재생 오류, 상시학습 데이터 추출, 수료증 양식 수정, 게이트페이지 권한, 학습자 일괄 등록 오류, 디자인 견적/배너 제작.
- HRD/직업훈련 LMS — 카테고리가 가장 다양.
- 평가·퀴즈, SMS/메일 발송, 학습독려, WBT 콘텐츠, Q&A 알람, 모바일 팝업, 회원정보 수정, 강사·심사관 계정, 심사용 서류, 나이스평가정보 코드.
- 직업훈련 + HRD 심사 관련 특화.
- WBT/PWBT, 산인공 API, K-디지털 모니터링, 수료처리, 환불, PG 결제, 도메인 A레코드, 영상 업로드 CDN, mOTP.
- 대학 LMS 구축·운영 초기 단계 문의.
- 도메인 포워딩·소유권 이전·A레코드, PG 심사, 월 사용료/거래명세서, 홈페이지 디자인·오타, 진도율 오류, 대면교육 일정.
- HRD 공공기관 콘텐츠 운영.
- MP4 진도제어 불가, 회원탈퇴 시 교육 데이터 삭제 정책, 온라인 컨텐츠 반영 방법.
- 일부 답변이 비공개에만 존재 (예: post 94221) — LEGACY-DB-INVENTORY.md §6 비공개 댓글 처리 전략 참조.
- 결제·API 통합 이슈 빈출.
- 산인공 LMS API 오류, 결제 누락/오류, PG 코드 변경, 수료처리 API, 도메인 설정, 자동메일 조건부 발송.
- 스타트업 교육 LMS — 기능 개선·운영 정책 비중 큼.
- 수강종료/수료 기준, 학습독려 알림, 과제 미제출자 처리, 쿠폰 발행, 코칭권 업데이트.
- LMS 일반 운영(학습독려·수료증·FTP·서버 세팅).
- 신규 영업 단계 게시판. 회사명 자체가 글 제목.
- 답변/제안서 작성 협업용 — Q&A 형식이 아니라 영업 메모 성격.
- 결재(월차/휴가), 회의록, 대표 요청, 사내 개발팀 — CS 자산 아님.
| 시사점 | 적용 방안 |
|---|
인덱스 분리 키 = project_id | 업체별 자료 격리·필터·접근 제어의 기본 단위 |
| 사내 프로젝트 제외 룰 | 이름 패턴 ^[0-9]+\. (예: 01. ..., 09. ...) + Site 2 일부 + 몽골개발팀 등 화이트리스트 검증 후 제외 |
| 영업 일반LMS 별도 처리 | project_id=153. Q&A 형식 깨짐 → 챗봇 답변 자산보다는 영업 사례 메타 또는 표준 답변 트리거 검토 대상 |
| 표준 답변 자동 후보화 | 키워드 빈도(진도/수료/평가/SMS/도메인/PG 등)에서 반복 답변 다수 → 제목·본문 임베딩 클러스터링으로 표준 답변 후보 추출 |
| 업체별 답변 분리 | 같은 "수료 처리"라도 업체별 정책·세팅 상이 → 검색 시 project_id 필터 + 전사 공통 결과 병합 전략 |
| 답변 노후화 가중치 | 데이터 대부분 2022년 → reg_date 기반 신선도 가중치 + 정기 검토 워크플로 필수 |
종료 프로젝트(*) 가드 | 학습 자산으로는 유효하나 "현재 시스템과 다를 수 있다" 가드 필요 |
| HRD 특화 카테고리 | 산인공 API, K-디지털, mOTP, WBT/PWBT, 나이스평가정보 등은 별도 표준 답변 카테고리로 구축 가치 |
- 사내 프로젝트 필터 룰 SQL 작성:
project.name REGEXP '^[0-9]+\\.' + 수동 화이트리스트 검토 → CS 자산만 남김. - Top 5 프로젝트 표본 검수 (에듀야·웅진·프라임에듀넷·케이에이치·경복대 각 30건) → 답변 품질·신선도 평가.
- 주제 카테고리 클러스터링 PoC: 제목 임베딩으로 자동 분류, 표준 답변 후보 추출.
- 영업 일반LMS(project_id=153) 활용 방안 결정: 챗봇 학습 자산 / 영업 메모 / 미사용 중 택일.
- 종료 프로젝트(
*) 노출 정책 합의: Phase 2 챗봇에서 어디까지 답변 자산으로 쓸지. - 공공/HRD 도메인 별도 표준 답변 트랙 운영 검토 (산인공·K-디지털 등 규제 변동성 큰 영역).
- 2026년 활동 데이터 추출: 1.7만 게시글 중 2026년 데이터만 별도 분석 — 현재 운영 흐름과 차이 검증.