Malgn Helper 프로젝트 관리

고객상담 AI 챗봇(Malgn Helper) 프로젝트의 문서·기록·진행 사항을 한곳에서 조망합니다.

프로젝트 개요

목표

자사 솔루션 사용법을 자동 안내하는 NotebookLM 수준의 사내 고객상담 AI를 구축한다. 먼저 상담사를 강화하고(Phase 1 — CS 관리자 + AI 추천 답변), 검증된 자산이 쌓이면 고객에게 직접 노출한다(Phase 2 — CS 상담 챗봇).

출처 인용표준답변 우선"모름" → 에스컬레이션하이브리드 검색(k-NN+BM25)Vision 자동 캡션한국어 컨텐츠

기획 방향

4 repo 분리 — 사용자 챗봇(helper) · 관리자(admin) · API(api, Hono on Workers) · PMS 애드온(pms)
인프라: Cloudflare(Pages·Workers·R2·AI Gateway·Hyperdrive) + AWS OpenSearch(k-NN+BM25) + Aurora MySQL
LLM: AI Gateway(malgn-helper2) → OpenAI gpt-4.1-mini · 이미지 Vision 자동 캡션(hp_image_asset)
답변 파이프라인: 표준답변 매칭 우선 → 하이브리드 검색 → 출처 인용 답변, 자신 없으면 상담사 에스컬레이션
Phase 1(상담사 보조: 관리자 + AI 추천) 운영 중 · Phase 2(고객 챗봇)는 P1 인프라·자료·표준답변 재사용