현대엔지비 LMS — 브리핑 카드 예시

docs/prompts/customer-briefing.md 프롬프트로 생성한 고객사 브리핑 카드 예시. 같은 업체에 대한 풀 평가 양식 예시는 docs/examples/안전보건진흥원 참조.

메타
Project ID	1162
Project Name	`# 현대엔지비 LMS` (활성 — `#` 접두사)
생성 시점	2026-05-28
분류 규칙	`@malgnsoft.com` = 직원, 그 외 = 고객/협력사

1. 브리핑 카드

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  # 현대엔지비 LMS                                                ⚠ 주의      │
│  대기업 인하우스 LMS · 유지보수 진행 (구축 2018-07 완료) · 최근 활동 2022-05 │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│  👤 고객  장희정 (@hyundai-ngv.com) — 주 담당                                │
│         보조  전영수 · 우규휘 · 정도현 (4인 운영팀)                         │
│  🛠 담당  PM 장재훈 (응대 12건) · 운영 이영은 (7) · 기술 김서연 (3)           │
│         보조  주승운 · 김도형 · 송세종 (각 1)                                │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│  📨 누적 19건 · 평균 FRT 62h · 미응답 0건 · 긴급 표기 0건                    │
│  🔥 핫 카테고리 (역대)                                                       │
│      주제   디자인·배너 4 · 유지보수·견적 4 · 콘텐츠·영상·WBT 3              │
│      라벨   플로즈(디자인) 5 · 오류 5 · 기타문의 5 · LMS 이용 3              │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│  ⚠ 알림                                                                     │
│   • 직원 응답 없음 1건 — "게이트페이지 내 콘텐츠 수정 요청"                  │
│     (장희정, 2022-05-23, post 92843) — 응답 누락 가능, 우선 확인             │
│   • 종결 멘트 없는 글 11건 — 응대 마무리 확인 필요                          │
│   • 평균 FRT 62시간 — 응답이 느린 편                                        │
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│  📚 자주 묻는 주제                                                           │
│   1. 디자인·배너·썸네일 제작 견적 (홍보자료·포스터)                          │
│   2. 유지보수 — 상시학습 데이터 추출·인정시간 일괄 조정                     │
│   3. 콘텐츠 재생 오류 (CDN 차단 정책 관련) · WBT 운영                       │
│   4. 수료증 양식·교육 시간 행 추가                                          │
│   5. 학습자 일괄 등록·게이트페이지·과정 삭제                                │
│  🚫 이미 안내된 정책                                                         │
│   • 온라인 콘텐츠 재생 불가 — CDN 별도 차단 정책 (2022-04-14, CDN 업체 회신) │
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2. 카드 해석 — 상담자에게 도움될 포인트

고객사 성격: 현대그룹 계열사 인하우스 LMS — hyundai-ngv.com 도메인. 운영팀 4명이 분담 컨택.
응대 패턴: 장재훈이 PM 주축(63%), 이영은이 운영 보조, 김서연이 기술. 정책 거절 전담자(엄정원·최종수)는 본 프로젝트에 없음 — 거절성 답변이 적은 케이스.
핵심 위험: post 92843 게이트페이지 콘텐츠 수정 요청에 직원 응답이 없음 — 가장 먼저 확인 필요. 종결 멘트가 11건이나 비어 있는 것도 응대 마무리 관행 부족 시그널.
응답 속도가 느린 이유 추정: 디자인·견적·유지보수처럼 외부 협업이 필요한 작업(플로즈 라벨 5건)이 많아 평균 FRT가 길어진 것으로 보임 — 단순 트러블슈팅이 적은 케이스.
특이점: 라벨 플로즈(디자인 외주)가 가장 많음 — 다른 고객사에서 잘 안 보이는 분류. 디자인 견적·제작 의뢰가 핵심 업무.

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브리핑 양식 정의: docs/prompts/customer-briefing.md
풀 평가 양식 예시: docs/examples/안전보건진흥원
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