[{"data":1,"prerenderedAt":3168},["ShallowReactive",2],{"doc:\u002Fstandard-answer-quality":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":1722,"extension":3161,"meta":3162,"navigation":3163,"path":3164,"seo":3165,"stem":3166,"__hash__":3167},"docs\u002FSTANDARD-ANSWER-QUALITY.md","표준답변 품질 기준점 — 승인·게이트·버전 정본",{"type":7,"value":8,"toc":3106},"minimark",[9,13,73,76,81,86,106,114,118,183,187,240,242,246,252,260,264,350,356,360,412,415,419,502,507,511,518,574,653,658,662,665,735,740,744,804,821,825,880,890,894,906,912,934,936,940,958,1223,1225,1229,1236,1242,1261,1267,1314,1317,1324,1330,1365,1375,1390,1396,1420,1427,1438,1440,1444,1448,1514,1518,1551,1553,1557,1566,1570,1613,1623,1709,1713,1723,1747,1751,1757,1804,1808,1857,1859,1863,1876,2104,2116,2118,2122,2126,2197,2202,2206,2209,2340,2342,2346,2349,2484,2490,2523,2533,2535,2539,2543,2577,2581,2593,2752,2757,2776,2780,2847,2851,2909,2911,2915,3053,3055,3059],[10,11,5],"h1",{"id":12},"표준답변-품질-기준점-승인게이트버전-정본",[14,15,16,53,56,70],"blockquote",{},[17,18,19,20,23,24,28,29,31,32,35,36,41,42,44,45,48,49,52],"p",{},"최초 작성 — 2026-06-23 · 기획자(planner)",[21,22],"br",{},"\n세 전문가(IT·CS·QA) 기여물을 종합·정제한 ",[25,26,27],"strong",{},"품질·승인 기준점"," 단일 정본.",[21,30],{},"\n수집·분류·승인 ",[25,33,34],{},"프로세스","는 ",[37,38,40],"a",{"href":39},".\u002FSTANDARD-ANSWER-CURATION","STANDARD-ANSWER-CURATION.md","가 정본이다.",[21,43],{},"\n이 문서는 각 상태 전이의 ",[25,46,47],{},"통과 조건(품질 게이트)"," 과 ",[25,50,51],{},"버전 규칙","을 구체화한다.",[17,54,55],{},"이 문서가 해소하는 미정 항목:",[57,58,59,65],"ul",{},[60,61,62,64],"li",{},[37,63,40],{"href":39}," §3-4 미정 TODO T3 (approved 수정·버전 규칙)",[60,66,67,69],{},[37,68,40],{"href":39}," §7-2 T3 (세부 규칙)",[17,71,72],{},"→ CURATION.md §3-4와 §7-2(T3)에 \"→ STANDARD-ANSWER-QUALITY.md §6으로 해소\" 교차링크를 추가해야 한다(정합 §10).",[74,75],"hr",{},[77,78,80],"h2",{"id":79},"_1-개요목적범위","1. 개요·목적·범위",[82,83,85],"h3",{"id":84},"_1-1-원칙","1-1. 원칙",[17,87,88,89,93,94,97,98,101,102,105],{},"표준답변(",[90,91,92],"code",{},"hp_standard_answer",")은 ",[25,95,96],{},"챗봇 1순위 응답 소스","(FR-1 AC-1.2)다. 따라서 ",[90,99,100],{},"approval_status='approved'","로의 전이는 단순 관리 액션이 아닌 ",[25,103,104],{},"품질 보증 선언","이다.",[14,107,108],{},[17,109,110,113],{},[25,111,112],{},"승인 = 품질 보증."," 승인된 표준답변은 자동으로 챗봇에 노출되므로, 게이트를 통과하지 못한 답변이 승인 상태에 진입하는 것은 허용되지 않는다.",[82,115,117],{"id":116},"_1-2-적용-범위","1-2. 적용 범위",[119,120,121,134],"table",{},[122,123,124],"thead",{},[125,126,127,131],"tr",{},[128,129,130],"th",{},"포함",[128,132,133],{},"제외",[135,136,137,151,159,167,175],"tbody",{},[125,138,139,145],{},[140,141,142,144],"td",{},[90,143,92],{}," Q&A 품질 기준",[140,146,147,150],{},[90,148,149],{},"hp_announce"," 안내글(공유하는 승인 워크플로는 준용, 톤·구조 기준 차이는 해당 문서 운영)",[125,152,153,156],{},[140,154,155],{},"상태 게이트별 통과 조건",[140,157,158],{},"챗봇 매칭 알고리즘·파이프라인(FR-1)",[125,160,161,164],{},[140,162,163],{},"approved 버전 규칙(오타 vs 의미 변경)",[140,165,166],{},"중복 감지·병합 정책(CURATION §4)",[125,168,169,172],{},[140,170,171],{},"reject 사유 표준 코드",[140,173,174],{},"PII·비공개 세부 규칙(재정의 금지 — §8로 위임)",[125,176,177,180],{},[140,178,179],{},"품질 점수 체계 및 한계",[140,181,182],{},"DDL·인덱스·코드 구현(dba\u002Fapi\u002Fadmin 핸드오프 §10)",[82,184,186],{"id":185},"_1-3-분류-정본-참조","1-3. 분류 정본 참조",[119,188,189,202],{},[122,190,191],{},[125,192,193,196,199],{},[128,194,195],{},"축",[128,197,198],{},"정본",[128,200,201],{},"건수",[135,203,204,222],{},[125,205,206,213,219],{},[140,207,208,209,212],{},"토픽(",[90,210,211],{},"topic_id",")",[140,214,215],{},[37,216,218],{"href":217},".\u002FTOPIC-CATALOG","TOPIC-CATALOG.md",[140,220,221],{},"24토픽(common 20 + service 4)",[125,223,224,230,237],{},[140,225,226,227,212],{},"서비스(",[90,228,229],{},"service_id",[140,231,232,236],{},[37,233,235],{"href":234},".\u002FPMS-INQUIRY-HARVEST","PMS-INQUIRY-HARVEST.md"," §4-2",[140,238,239],{},"7서비스(OTT·범용·글로벌·공공·유지보수·환급·독립)",[74,241],{},[77,243,245],{"id":244},"_2-품질-차원별-합격-기준","2. 품질 차원별 합격 기준",[17,247,248,249],{},"qa-eval 5축 정본: ",[25,250,251],{},"A 응답속도 · B 정확성 · C 명확성 · D 표준화 가능성 · E 친절도·태도",[14,253,254],{},[17,255,256,259],{},[25,257,258],{},"표준답변에 A(응답속도) 미적용."," 표준답변은 텍스트 자산이며 실시간 생성이 아니므로 A축은 평가 대상 외다. B·C·D·E 4축으로 평가한다.",[82,261,263],{"id":262},"b축-정확성","① B축 — 정확성",[119,265,266,279],{},[122,267,268],{},[125,269,270,273,276],{},[128,271,272],{},"코드",[128,274,275],{},"기준",[128,277,278],{},"합격 조건",[135,280,281,294,311,324,337],{},[125,282,283,286,291],{},[140,284,285],{},"B1",[140,287,288],{},[25,289,290],{},"사실 정확성",[140,292,293],{},"언급된 모든 기능·절차·수치가 현행 제품·정책과 일치",[125,295,296,299,304],{},[140,297,298],{},"B2",[140,300,301],{},[25,302,303],{},"출처 정합성",[140,305,306,307,310],{},"주장의 근거가 자료(",[90,308,309],{},"hp_material",") 또는 확인 가능한 공개 정책에 있음",[125,312,313,316,321],{},[140,314,315],{},"B3",[140,317,318],{},[25,319,320],{},"범위 이탈 없음",[140,322,323],{},"질문이 요구하지 않는 정보를 추가 단언하지 않음",[125,325,326,329,334],{},[140,327,328],{},"B4",[140,330,331],{},[25,332,333],{},"추측·단정 금지",[140,335,336],{},"\"~일 것입니다\", \"아마도\" 류의 추측 표현 없음; 불확실하면 에스컬레이션 안내",[125,338,339,342,347],{},[140,340,341],{},"B5",[140,343,344],{},[25,345,346],{},"버전·날짜 정합",[140,348,349],{},"특정 버전·기간을 언급 시 현행 기준이거나 유효 범위 명시",[17,351,352,355],{},[25,353,354],{},"합격 임계: B 평균 4점 이상(5점 만점)",", B1 단독 3점 이하는 자동 반려.",[82,357,359],{"id":358},"완전성","② 완전성",[119,361,362,370],{},[122,363,364],{},[125,365,366,368],{},[128,367,275],{},[128,369,278],{},[135,371,372,382,392,402],{},[125,373,374,379],{},[140,375,376],{},[25,377,378],{},"핵심 시나리오 포함",[140,380,381],{},"질문의 주된 케이스를 누락 없이 다룸",[125,383,384,389],{},[140,385,386],{},[25,387,388],{},"예외·주의 안내",[140,390,391],{},"흔한 실패 케이스나 주의사항이 있으면 1줄 이상 언급",[125,393,394,399],{},[140,395,396],{},[25,397,398],{},"다음 단계 안내",[140,400,401],{},"독립 해결 불가 시 다음 행동(관리자 문의·에스컬레이션 경로) 제시",[125,403,404,409],{},[140,405,406],{},[25,407,408],{},"길이 적절성",[140,410,411],{},"해결에 필요한 정보를 담되 300자 이하 단답형이 답이면 장황한 서술 불필요",[17,413,414],{},"완전성은 별도 점수축을 두지 않고 B2·C축 항목에 흡수한다.",[82,416,418],{"id":417},"c축-명확성가독성","③ C축 — 명확성·가독성",[119,420,421,431],{},[122,422,423],{},[125,424,425,427,429],{},[128,426,272],{},[128,428,275],{},[128,430,278],{},[135,432,433,446,459,472,489],{},[125,434,435,438,443],{},[140,436,437],{},"C1",[140,439,440],{},[25,441,442],{},"문장 명료성",[140,444,445],{},"한 문장에 두 가지 이상 의미를 담지 않음; 중의적 표현 없음",[125,447,448,451,456],{},[140,449,450],{},"C2",[140,452,453],{},[25,454,455],{},"단계 번호화",[140,457,458],{},"3단계 이상 절차는 번호 목록으로 분리",[125,460,461,464,469],{},[140,462,463],{},"C3",[140,465,466],{},[25,467,468],{},"전문용어 설명",[140,470,471],{},"일반 사용자가 모를 수 있는 약어·내부 용어는 괄호로 풀어씀",[125,473,474,477,482],{},[140,475,476],{},"C4",[140,478,479],{},[25,480,481],{},"시각 구조",[140,483,484,485,488],{},"제목·목록·강조(",[90,486,487],{},"**굵게**",")가 정보 위계를 반영; 무분별한 마크업 남용 없음",[125,490,491,494,499],{},[140,492,493],{},"C5",[140,495,496],{},[25,497,498],{},"200자 규칙",[140,500,501],{},"단일 단락이 200자를 초과하면 분단 또는 목록으로 쪼갬",[17,503,504],{},[25,505,506],{},"합격 임계: C 평균 4점 이상(5점 만점)",[82,508,510],{"id":509},"e축-톤격식","④ E축 — 톤·격식",[17,512,513,514,517],{},"표준답변은 ",[25,515,516],{},"기본 격식체(존댓말)"," 를 기준으로 한다. 아래 3가지 톤 유형이 있으며, 각 답변의 분류·용도에 맞는 톤을 선택해야 한다.",[119,519,520,533],{},[122,521,522],{},[125,523,524,527,530],{},[128,525,526],{},"톤 유형",[128,528,529],{},"용도",[128,531,532],{},"핵심 특징",[135,534,535,548,561],{},[125,536,537,542,545],{},[140,538,539],{},[25,540,541],{},"기본",[140,543,544],{},"일반 절차·기능 안내",[140,546,547],{},"중립·명확·간결. 과잉 친절 표현 없음",[125,549,550,555,558],{},[140,551,552],{},[25,553,554],{},"공감·사과",[140,556,557],{},"오류·장애·환불 거절 상황",[140,559,560],{},"불편 공감 선행(1문장), 사실 안내 후행. 과도한 사과 반복 없음",[125,562,563,568,571],{},[140,564,565],{},[25,566,567],{},"격식",[140,569,570],{},"계약·공공·법령·공식 정책 안내",[140,572,573],{},"경어체 강화, 비공식 축약어·구어체 배제",[119,575,576,586],{},[122,577,578],{},[125,579,580,582,584],{},[128,581,272],{},[128,583,275],{},[128,585,278],{},[135,587,588,601,614,627,640],{},[125,589,590,593,598],{},[140,591,592],{},"E1",[140,594,595],{},[25,596,597],{},"존댓말 일관성",[140,599,600],{},"전체 답변에서 경어·반말 혼용 없음",[125,602,603,606,611],{},[140,604,605],{},"E2",[140,607,608],{},[25,609,610],{},"톤 적절성",[140,612,613],{},"분류·상황에 맞는 톤 유형 선택(위 표)",[125,615,616,619,624],{},[140,617,618],{},"E3",[140,620,621],{},[25,622,623],{},"과잉 표현 배제",[140,625,626],{},"\"최선을 다하겠습니다\" 류 공허한 다짐·과도한 고객 칭찬 없음",[125,628,629,632,637],{},[140,630,631],{},"E4",[140,633,634],{},[25,635,636],{},"부정·책임전가 어조 배제",[140,638,639],{},"\"저희는 책임이 없습니다\", \"원칙적으로 불가능합니다\" 류 단정적 부정 없음",[125,641,642,645,650],{},[140,643,644],{},"E5",[140,646,647],{},[25,648,649],{},"고객관점 언어",[140,651,652],{},"내부 시스템 명칭·직원 간 약어를 고객이 이해할 수 있는 언어로 변환",[17,654,655],{},[25,656,657],{},"합격 임계: E 평균 3점 이상(5점 만점)",[82,659,661],{"id":660},"d축-구조마크업","⑤ D축 — 구조·마크업",[17,663,664],{},"D축은 \"이 답변이 챗봇 응답으로 재사용 가능한 형태인가\"를 평가한다.",[119,666,667,677],{},[122,668,669],{},[125,670,671,673,675],{},[128,672,272],{},[128,674,275],{},[128,676,278],{},[135,678,679,692,705,722],{},[125,680,681,684,689],{},[140,682,683],{},"D1",[140,685,686],{},[25,687,688],{},"스타일 적합성",[140,690,691],{},"§9 D축 6스타일 중 하나에 해당(혼합 사용 시 명시)",[125,693,694,697,702],{},[140,695,696],{},"D2",[140,698,699],{},[25,700,701],{},"마크다운 안전성",[140,703,704],{},"렌더링 환경에서 깨지는 특수문자·HTML 태그 미사용. 표·이미지는 챗봇 렌더링 지원 여부 확인 후 사용",[125,706,707,710,715],{},[140,708,709],{},"D3",[140,711,712],{},[25,713,714],{},"이미지 URL 정규화",[140,716,717,718,721],{},"인용 이미지는 절대 URL(",[90,719,720],{},"PMS_ASSET_BASE"," 기반). 상대 경로 없음",[125,723,724,727,732],{},[140,725,726],{},"D4",[140,728,729],{},[25,730,731],{},"재사용 가능성",[140,733,734],{},"특정 날짜·1회성 이벤트·특정 고객사 고유 조건에 묶이지 않음",[17,736,737],{},[25,738,739],{},"합격 임계: D 평균 3점 이상(5점 만점)",[82,741,743],{"id":742},"분류라벨-정합","⑥ 분류·라벨 정합",[119,745,746,754],{},[122,747,748],{},[125,749,750,752],{},[128,751,275],{},[128,753,278],{},[135,755,756,772,794],{},[125,757,758,763],{},[140,759,760],{},[25,761,762],{},"topic_id 지정",[140,764,765,768,769,771],{},[90,766,767],{},"reviewing"," 진입 전 ",[90,770,211],{},"가 24토픽 카탈로그 내 값으로 지정됨",[125,773,774,779],{},[140,775,776],{},[25,777,778],{},"scope·service_id 정합",[140,780,781,784,785,787,788,784,791],{},[90,782,783],{},"scope='service'","이면 ",[90,786,229],{},"가 7서비스 중 하나; ",[90,789,790],{},"scope='common'",[90,792,793],{},"service_id=NULL",[125,795,796,801],{},[140,797,798],{},[25,799,800],{},"라벨 의미 정합",[140,802,803],{},"지정된 topic이 답변 본문이 실제 다루는 주제와 일치",[17,805,806,807,810,811,813,814,816,817,820],{},"분류가 미지정(",[90,808,809],{},"topic_id=NULL",")인 채 ",[90,812,767],{},"으로 전이하는 것은 원칙적으로 허용하지 않는다. 단, 긴급한 경우 ",[90,815,767],{}," 진입을 허용하되 ",[90,818,819],{},"approved"," 전이 전까지 분류 필수 지정(CK-5 참조).",[82,822,824],{"id":823},"최신성","⑦ 최신성",[119,826,827,835],{},[122,828,829],{},[125,830,831,833],{},[128,832,275],{},[128,834,278],{},[135,836,837,850,860,870],{},[125,838,839,844],{},[140,840,841],{},[25,842,843],{},"F1 — 마지막 검증일",[140,845,846,849],{},[90,847,848],{},"last_verified_at","이 180일(6개월) 이내. 초과 시 재검증 필요 신호",[125,851,852,857],{},[140,853,854],{},[25,855,856],{},"F2 — 제품 버전 정합",[140,858,859],{},"언급한 기능·UI가 현행 제품에 존재함을 확인",[125,861,862,867],{},[140,863,864],{},[25,865,866],{},"F3 — 외부 정책 정합",[140,868,869],{},"법령·외부 규격(고용보험법·공공조달 요건 등) 언급 시 최신 시행 조건 반영",[125,871,872,877],{},[140,873,874],{},[25,875,876],{},"F4 — 무효화 신호 감지",[140,878,879],{},"제품 릴리즈·정책 변경 이벤트 발생 시 관련 approved 답변 재검증 큐에 자동 적재(후속 자동탐지 §8-2 참조)",[17,881,882,883,885,886,889],{},"최신성 위반은 ",[90,884,819],{}," 상태에서도 ",[90,887,888],{},"archived"," 전이 사유가 된다(§4).",[82,891,893],{"id":892},"pii비공개","⑧ PII·비공개",[14,895,896],{},[17,897,898],{},[25,899,900,901,905],{},"이 항목은 ",[37,902,904],{"href":903},".\u002FP2-EXPOSURE-GUARD","P2-EXPOSURE-GUARD.md"," §4-2를 준용한다. 여기서 재정의하지 않는다.",[17,907,908,911],{},[90,909,910],{},"reviewing→approved"," 전이 시 P2-EXPOSURE-GUARD §4-2 체크리스트 전 항목을 통과해야 한다. 구체적으로:",[57,913,914,917,920,923],{},[60,915,916],{},"본문·이미지 캡션 PII 없음(또는 마스킹)",[60,918,919],{},"비공개 출처 파생 확인",[60,921,922],{},"고유식별정보(주민번호 등) 없음 — 있으면 승인 불가, 원천 제거 필수",[60,924,925,926,929,930,933],{},"이미지 보유 시 ",[90,927,928],{},"image_pii_status"," 롤업이 ",[90,931,932],{},"clear\u002Fremoved\u002Fmasked"," 상태",[74,935],{},[77,937,939],{"id":938},"_3-통합-승인-체크리스트","3. 통합 승인 체크리스트",[14,941,942],{},[17,943,944,950,951,953,954,957],{},[25,945,946,947,949],{},"CK 항목 전체 통과 시에만 ",[90,948,819],{}," 전이 가능."," 자동(A) 항목은 api가, 수동(M) 항목은 승인자가 체크.",[21,952],{},"\nadmin UI에서 M 항목은 ",[25,955,956],{},"필수 체크박스","로 구현하며, 미체크 시 승인 버튼 비활성.",[119,959,960,978],{},[122,961,962],{},[125,963,964,967,969,972,975],{},[128,965,966],{},"#",[128,968,272],{},[128,970,971],{},"구분",[128,973,974],{},"체크 항목",[128,976,977],{},"근거",[135,979,980,999,1018,1038,1054,1070,1086,1102,1118,1134,1153,1169,1188,1207],{},[125,981,982,985,988,991,996],{},[140,983,984],{},"1",[140,986,987],{},"CK-1",[140,989,990],{},"A",[140,992,993,995],{},[90,994,211],{},"가 24토픽 카탈로그 내 유효값이다",[140,997,998],{},"§2-⑥",[125,1000,1001,1004,1007,1009,1016],{},[140,1002,1003],{},"2",[140,1005,1006],{},"CK-2",[140,1008,990],{},[140,1010,1011,784,1013,1015],{},[90,1012,783],{},[90,1014,229],{},"가 지정됐고 7서비스 내 값이다",[140,1017,998],{},[125,1019,1020,1023,1026,1028,1035],{},[140,1021,1022],{},"3",[140,1024,1025],{},"CK-3",[140,1027,990],{},[140,1029,1030,1031,1034],{},"B1(사실 정확성) 자동 신호 없음 — 버전 불일치 키워드(",[90,1032,1033],{},"deprecated","·구버전 UI명칭) 탐지 0건",[140,1036,1037],{},"§2-① B1",[125,1039,1040,1043,1046,1048,1051],{},[140,1041,1042],{},"4",[140,1044,1045],{},"CK-4",[140,1047,990],{},[140,1049,1050],{},"PII 패턴 매치 0건(또는 C1 자동 스캔 결과 승인자 확인 완료)",[140,1052,1053],{},"P2 §4-1 C1",[125,1055,1056,1059,1062,1065,1068],{},[140,1057,1058],{},"5",[140,1060,1061],{},"CK-5",[140,1063,1064],{},"M",[140,1066,1067],{},"지정된 topic이 본문 주제와 실제 일치함을 확인했다",[140,1069,998],{},[125,1071,1072,1075,1078,1080,1083],{},[140,1073,1074],{},"6",[140,1076,1077],{},"CK-6",[140,1079,1064],{},[140,1081,1082],{},"B1~B5 정확성을 검토했으며 현행 제품·정책과 일치한다",[140,1084,1085],{},"§2-①",[125,1087,1088,1091,1094,1096,1099],{},[140,1089,1090],{},"7",[140,1092,1093],{},"CK-7",[140,1095,1064],{},[140,1097,1098],{},"C1~C5 명확성·가독성이 합격 수준이다(C 평균 4점 이상)",[140,1100,1101],{},"§2-③",[125,1103,1104,1107,1110,1112,1115],{},[140,1105,1106],{},"8",[140,1108,1109],{},"CK-8",[140,1111,1064],{},[140,1113,1114],{},"E1~E5 톤·격식이 분류·상황에 적합하다(E 평균 3점 이상)",[140,1116,1117],{},"§2-④",[125,1119,1120,1123,1126,1128,1131],{},[140,1121,1122],{},"9",[140,1124,1125],{},"CK-9",[140,1127,1064],{},[140,1129,1130],{},"D1~D4 구조·마크업이 챗봇 렌더링에 안전하다",[140,1132,1133],{},"§2-⑤",[125,1135,1136,1139,1142,1144,1150],{},[140,1137,1138],{},"10",[140,1140,1141],{},"CK-10",[140,1143,1064],{},[140,1145,1146,1147,1149],{},"최신성 — ",[90,1148,848],{}," 180일 이내 또는 이번 승인이 최신성 확인을 포함한다",[140,1151,1152],{},"§2-⑦ F1",[125,1154,1155,1158,1161,1163,1166],{},[140,1156,1157],{},"11",[140,1159,1160],{},"CK-11",[140,1162,1064],{},[140,1164,1165],{},"본문·이미지 캡션에 PII 없다(또는 마스킹 완료); 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A축은 Phase 2 챗봇 응답 품질 평가(LLM 생성 답변)에서 사용한다.",[60,1543,1544,1547,1548,1550],{},[25,1545,1546],{},"자동 평가 한계",": B1·B2 정확성·최신성은 자동 신호(버전 키워드 탐지·",[90,1549,848],{},")로 후보를 가릴 뿐이며, 실제 사실 확인은 사람 평가가 필요하다. 자동 \"합격\"은 없다.",[74,1552],{},[77,1554,1556],{"id":1555},"_6-approved-수정버전-규칙","6. approved 수정·버전 규칙",[14,1558,1559],{},[17,1560,1561,1562,1565],{},"CURATION §3-4 미정 TODO T3을 이 섹션에서 ",[25,1563,1564],{},"확정·해소","한다. → CURATION.md §3-4와 §7-2(T3)에 \"→ STANDARD-ANSWER-QUALITY.md §6으로 해소\" 교차링크 추가 필요.",[82,1567,1569],{"id":1568},"_6-1-수정-유형-분류","6-1. 수정 유형 분류",[119,1571,1572,1585],{},[122,1573,1574],{},[125,1575,1576,1579,1582],{},[128,1577,1578],{},"유형",[128,1580,1581],{},"정의",[128,1583,1584],{},"경계 기준",[135,1586,1587,1600],{},[125,1588,1589,1594,1597],{},[140,1590,1591],{},[25,1592,1593],{},"오타·표기 수정",[140,1595,1596],{},"맞춤법 오류, 오탈자, 마크다운 깨짐, URL 정규화",[140,1598,1599],{},"의미·내용·절차·수치가 변경되지 않음",[125,1601,1602,1607,1610],{},[140,1603,1604],{},[25,1605,1606],{},"의미 변경",[140,1608,1609],{},"절차 단계 추가\u002F삭제\u002F재순서, 수치·조건 변경, 정책 반영, 주제 확장\u002F축소",[140,1611,1612],{},"답변을 읽은 사용자의 행동이 달라질 수 있는 모든 변경",[17,1614,1615,1618,1619,1622],{},[25,1616,1617],{},"경계 판정 원칙",": 판단이 모호하면 ",[25,1620,1621],{},"의미 변경으로 처리","한다(보수 원칙). 예시:",[119,1624,1625,1638],{},[122,1626,1627],{},[125,1628,1629,1632,1635],{},[128,1630,1631],{},"예시 변경",[128,1633,1634],{},"판정",[128,1636,1637],{},"이유",[135,1639,1640,1651,1661,1671,1681,1691],{},[125,1641,1642,1645,1648],{},[140,1643,1644],{},"\"로그인\" → \"로그인하기\"",[140,1646,1647],{},"오타 수정",[140,1649,1650],{},"의미 동일",[125,1652,1653,1656,1658],{},[140,1654,1655],{},"\"3일\" → \"5일\"",[140,1657,1606],{},[140,1659,1660],{},"수치 변경",[125,1662,1663,1666,1668],{},[140,1664,1665],{},"단계 순서 재배치",[140,1667,1606],{},[140,1669,1670],{},"행동 순서 달라짐",[125,1672,1673,1676,1678],{},[140,1674,1675],{},"URL 상대경로 → 절대경로",[140,1677,1647],{},[140,1679,1680],{},"동일 자원, 형식만 교정",[125,1682,1683,1686,1688],{},[140,1684,1685],{},"예외 케이스 1줄 추가",[140,1687,1606],{},[140,1689,1690],{},"정보 추가",[125,1692,1693,1704,1706],{},[140,1694,1695,1696,1699,1700,1703],{},"마크다운 ",[90,1697,1698],{},"*"," → ",[90,1701,1702],{},"**"," 강조 수정",[140,1705,1647],{},[140,1707,1708],{},"의미 동일, 표시 형식만",[82,1710,1712],{"id":1711},"_6-2-오타-수정-처리-in-place","6-2. 오타 수정 처리 (in-place)",[1714,1715,1720],"pre",{"className":1716,"code":1718,"language":1719},[1717],"language-text","approved 상태 in-place 수정 (원자적 전이)\n1. approved → reviewing (즉시, 자동)\n2. 수정 적용\n3. CK 체크리스트 재확인(오타 수정은 간소 — CK-6~9 재확인 필수, 나머지는 변경 없으면 생략)\n4. reviewing → approved (승인자 재승인)\n","text",[90,1721,1718],{"__ignoreMap":1722},"",[57,1724,1725,1731,1740],{},[60,1726,1727,1728,1730],{},"수정 중 상태는 ",[90,1729,767],{},"이므로 챗봇에서 잠시 제외된다.",[60,1732,1733,1736,1737,1739],{},[90,1734,1735],{},"updated_at"," 갱신, ",[90,1738,848],{}," 갱신.",[60,1741,1742,1743,1746],{},"동일 ",[90,1744,1745],{},"id"," row 유지(새 row 생성 없음).",[82,1748,1750],{"id":1749},"_6-3-의미-변경-처리-new-row","6-3. 의미 변경 처리 (new row)",[1714,1752,1755],{"className":1753,"code":1754,"language":1719},[1717],"의미 변경 처리 (원자적 전이, 단일 트랜잭션)\n1. 신규 row INSERT (approval_status='draft', supersedes_id = 기존 id)\n2. 기존 row: approved → archived (archived_reason='superseded', superseded_by_id = 신규 id)\n   → 두 전이는 동일 트랜잭션으로(중간 상태 없음)\n3. 신규 row: draft → reviewing → approved (정규 승인 절차)\n",[90,1756,1754],{"__ignoreMap":1722},[57,1758,1759,1765,1774],{},[60,1760,1761,1762,1764],{},"기존 row는 ",[90,1763,888],{},"로 보관(삭제 아님) — HP-SCHEMA §1-6 버전 보존 원칙 계승.",[60,1766,1767,1769,1770,1773],{},[90,1768,1409],{},"(신규 id)와 ",[90,1771,1772],{},"supersedes_id","(구 id) 양방향 링크 — 역추적 가능.",[60,1775,1776,1777,1779,1780,1782,1783,1786,1787],{},"신규 row가 ",[90,1778,819],{},"되기 전까지 기존 row가 ",[90,1781,819],{}," 유지 ",[25,1784,1785],{},"또는"," 즉시 archive 중 선택:\n",[57,1788,1789,1801],{},[60,1790,1791,1794,1795,1797,1798,1800],{},[25,1792,1793],{},"권고: 즉시 archive."," 의미가 다른 두 버전이 동시에 ",[90,1796,819],{},"이면 챗봇이 양쪽을 모두 매칭해 일관성을 해친다. 신규본이 ",[90,1799,819],{},"되는 기간 동안 해당 주제 챗봇 응답이 빈다는 의도적 트레이드오프다.",[60,1802,1803],{},"예외: 챗봇 공백이 허용되지 않는 핵심 토픽(결제·오류)이라면 신규본 승인 완료 후 구본 archive. 이 경우 승인자가 CK-5 단계에서 명시.",[82,1805,1807],{"id":1806},"_6-4-버전-링크-컬럼-요약-dba-10-참조","6-4. 버전 링크 컬럼 요약 (dba §10 참조)",[119,1809,1810,1820],{},[122,1811,1812],{},[125,1813,1814,1817],{},[128,1815,1816],{},"컬럼",[128,1818,1819],{},"의미",[135,1821,1822,1831,1840],{},[125,1823,1824,1828],{},[140,1825,1826],{},[90,1827,1772],{},[140,1829,1830],{},"이 row가 대체하는 구 버전 id",[125,1832,1833,1837],{},[140,1834,1835],{},[90,1836,1409],{},[140,1838,1839],{},"이 row를 대체한 신 버전 id (archive 시 기록)",[125,1841,1842,1846],{},[140,1843,1844],{},[90,1845,1415],{},[140,1847,1848,1371,1851,1371,1854],{},[90,1849,1850],{},"superseded",[90,1852,1853],{},"outdated",[90,1855,1856],{},"domain_closed",[74,1858],{},[77,1860,1862],{"id":1861},"_7-reject-사유-표준-코드","7. reject 사유 표준 코드",[17,1864,1865,1866,1348,1869,1872,1873,1875],{},"반려(",[90,1867,1868],{},"reviewing→rejected",[90,1870,1871],{},"draft→rejected",") 시 ",[90,1874,1381],{},"에 기록. ERR_* 코드(IT 시스템 관점)와 고객관점 사유(CS 관점)를 단일 표로 통합.",[119,1877,1878,1896],{},[122,1879,1880],{},[125,1881,1882,1884,1887,1890,1893],{},[128,1883,272],{},[128,1885,1886],{},"명칭",[128,1888,1889],{},"설명",[128,1891,1892],{},"고객관점 사유",[128,1894,1895],{},"재작업 방향",[135,1897,1898,1915,1932,1949,1966,1983,2000,2017,2034,2051,2071,2088],{},[125,1899,1900,1903,1906,1909,1912],{},[140,1901,1902],{},"ERR_FACT",[140,1904,1905],{},"사실 오류",[140,1907,1908],{},"B1·B2 위반 — 잘못된 기능\u002F절차\u002F수치",[140,1910,1911],{},"잘못된 안내로 고객 혼란 야기",[140,1913,1914],{},"제품·정책 재확인 후 수정",[125,1916,1917,1920,1923,1926,1929],{},[140,1918,1919],{},"ERR_OUTDATED",[140,1921,1922],{},"최신성 부재",[140,1924,1925],{},"폐기된 UI명칭·구버전 절차·만료 정책 언급",[140,1927,1928],{},"존재하지 않는 메뉴를 안내",[140,1930,1931],{},"현행 버전 기준으로 재작성",[125,1933,1934,1937,1940,1943,1946],{},[140,1935,1936],{},"ERR_SCOPE",[140,1938,1939],{},"범위 이탈",[140,1941,1942],{},"B3 위반 — 질문이 묻지 않은 단언 또는 범위 초과",[140,1944,1945],{},"관련 없는 정보로 고객 혼란",[140,1947,1948],{},"질문 범위로 내용 축소",[125,1950,1951,1954,1957,1960,1963],{},[140,1952,1953],{},"ERR_SPECULATIVE",[140,1955,1956],{},"추측·단정",[140,1958,1959],{},"B4 위반 — 확인되지 않은 추측 표현",[140,1961,1962],{},"틀릴 수 있는 정보를 사실처럼 안내",[140,1964,1965],{},"불확실 사항은 에스컬레이션 안내로 교체",[125,1967,1968,1971,1974,1977,1980],{},[140,1969,1970],{},"ERR_UNCLEAR",[140,1972,1973],{},"불명확·가독성",[140,1975,1976],{},"C1~C5 위반 — 중의적 표현·구조 없는 장문",[140,1978,1979],{},"읽어도 무엇을 해야 할지 모름",[140,1981,1982],{},"단계 번호화·문장 분리·전문용어 풀어쓰기",[125,1984,1985,1988,1991,1994,1997],{},[140,1986,1987],{},"ERR_TONE",[140,1989,1990],{},"톤·격식 불일치",[140,1992,1993],{},"E1~E5 위반 — 혼용 경어·과잉 다짐·부정 어조",[140,1995,1996],{},"불쾌하거나 도움 안 되는 말투",[140,1998,1999],{},"해당 톤 유형(§2-④)으로 재작성",[125,2001,2002,2005,2008,2011,2014],{},[140,2003,2004],{},"ERR_MARKUP",[140,2006,2007],{},"마크업 오류",[140,2009,2010],{},"D2·D3 위반 — 렌더링 깨짐·상대 경로 이미지",[140,2012,2013],{},"화면에 깨진 글자\u002F이미지",[140,2015,2016],{},"URL 절대경로 변환, 마크다운 수정",[125,2018,2019,2022,2025,2028,2031],{},[140,2020,2021],{},"ERR_CLASSIFY",[140,2023,2024],{},"분류 불일치",[140,2026,2027],{},"CK-1·2·5 위반 — topic\u002Fservice 지정 오류 또는 미지정",[140,2029,2030],{},"(직접 고객 영향 없음)",[140,2032,2033],{},"24토픽·7서비스 카탈로그 재확인 후 재지정",[125,2035,2036,2039,2042,2045,2048],{},[140,2037,2038],{},"ERR_PII",[140,2040,2041],{},"PII·비공개 포함",[140,2043,2044],{},"P2 §4-2 위반 — 개인정보·비공개 파생 내용",[140,2046,2047],{},"타인 개인정보 노출 위험",[140,2049,2050],{},"PII 제거·마스킹 또는 일반화 재작성 후 P2 게이트 재통과",[125,2052,2053,2056,2059,2062,2065],{},[140,2054,2055],{},"ERR_REUSE",[140,2057,2058],{},"재사용성 부족",[140,2060,2061],{},"D4 위반 — 특정 날짜·고객사에 묶인 1회성 내용",[140,2063,2064],{},"다른 고객에게는 맞지 않는 안내",[140,2066,2067,2068,2070],{},"일반화 재작성 또는 ",[90,2069,149],{},"(안내글)로 이관",[125,2072,2073,2076,2079,2082,2085],{},[140,2074,2075],{},"ERR_INCOMPLETE",[140,2077,2078],{},"완전성 부족",[140,2080,2081],{},"핵심 시나리오 누락·다음 단계 안내 없음",[140,2083,2084],{},"문제 해결 못 하고 추가 문의 발생",[140,2086,2087],{},"누락 케이스 추가, 에스컬레이션 경로 명시",[125,2089,2090,2093,2096,2099,2101],{},[140,2091,2092],{},"ERR_DUPLICATE",[140,2094,2095],{},"중복",[140,2097,2098],{},"동일 topic에 이미 approved 표준답변이 존재",[140,2100,2030],{},[140,2102,2103],{},"기존 답변 편집 병합 또는 이 row soft-delete",[14,2105,2106],{},[17,2107,2108,2109,2112,2113,2115],{},"코드가 겹치는 복합 오류는 해당 코드를 콤마로 나열(예: ",[90,2110,2111],{},"ERR_FACT,ERR_OUTDATED",").",[21,2114],{},"\n코드 없이 자유 메모만 입력하는 것은 허용되지 않는다(자유 메모는 코드 선택 후 추가 설명으로).",[74,2117],{},[77,2119,2121],{"id":2120},"_8-회귀유지-점검","8. 회귀·유지 점검",[82,2123,2125],{"id":2124},"_8-1-정기-재검증-주기","8-1. 정기 재검증 주기",[119,2127,2128,2140],{},[122,2129,2130],{},[125,2131,2132,2135,2138],{},[128,2133,2134],{},"대상",[128,2136,2137],{},"주기",[128,2139,275],{},[135,2141,2142,2158,2172,2186],{},[125,2143,2144,2149,2152],{},[140,2145,2146],{},[25,2147,2148],{},"전체 approved",[140,2150,2151],{},"6개월(180일)",[140,2153,2154,2157],{},[90,2155,2156],{},"last_verified_at \u003C now - 180d"," → 재검증 큐 자동 적재",[125,2159,2160,2166,2169],{},[140,2161,2162,2165],{},[25,2163,2164],{},"핵심 토픽","(결제·오류·로그인·수료증)",[140,2167,2168],{},"3개월(90일)",[140,2170,2171],{},"제품 릴리즈 주기와 동기",[125,2173,2174,2180,2183],{},[140,2175,2176,2179],{},[25,2177,2178],{},"service 토픽","(고용보험·공공조달)",[140,2181,2182],{},"연 1회(관련 법령 개정 기준)",[140,2184,2185],{},"법령·정책 사이클에 맞춤",[125,2187,2188,2191,2194],{},[140,2189,2190],{},"신규 제품 릴리즈 시",[140,2192,2193],{},"릴리즈 직후",[140,2195,2196],{},"관련 토픽 approved 전체 재검증 큐",[17,2198,2199,2201],{},[90,2200,848],{},"은 승인 시점 및 재검증 확인 시점에 갱신한다.",[82,2203,2205],{"id":2204},"_8-2-자동-탐지-후보","8-2. 자동 탐지 후보",[17,2207,2208],{},"아래는 Phase 2 이후 도입을 목표로 하는 자동 신호 탐지 목록이다. Phase 1에서는 수동 점검으로 대체.",[119,2210,2211,2227],{},[122,2212,2213],{},[125,2214,2215,2218,2221,2224],{},[128,2216,2217],{},"신호 코드",[128,2219,2220],{},"내용",[128,2222,2223],{},"탐지 방법",[128,2225,2226],{},"대응",[135,2228,2229,2248,2265,2284,2303,2321],{},[125,2230,2231,2234,2240,2245],{},[140,2232,2233],{},"S1",[140,2235,2236,2237],{},"챗봇 ",[25,2238,2239],{},"저채택 approved 답변",[140,2241,2242],{},[90,2243,2244],{},"usage_count=0 AND last_used_at \u003C now-90d",[140,2246,2247],{},"재검토·archive 후보 큐",[125,2249,2250,2253,2259,2262],{},[140,2251,2252],{},"S2",[140,2254,2255,2258],{},[25,2256,2257],{},"버전 불일치 키워드"," 포함",[140,2260,2261],{},"답변 본문에 폐기된 메뉴명·deprecated 기능 키워드 탐지(운영 설정 키워드 목록)",[140,2263,2264],{},"ERR_OUTDATED 반려 후보",[125,2266,2267,2270,2275,2281],{},[140,2268,2269],{},"S3",[140,2271,2272],{},[25,2273,2274],{},"고채택 rejected 답변",[140,2276,2277,2280],{},[90,2278,2279],{},"usage_count > threshold AND approval_status='rejected'"," — 반려됐지만 과거에 많이 채택됐던 경우",[140,2282,2283],{},"재검토 우선 대상",[125,2285,2286,2289,2294,2300],{},[140,2287,2288],{},"S4",[140,2290,2291],{},[25,2292,2293],{},"PII 패턴 신규 감지",[140,2295,2296,2299],{},[90,2297,2298],{},"pii_patterns"," 정규식 보강 후 기존 approved 재스캔",[140,2301,2302],{},"재검증 큐 강제 적재",[125,2304,2305,2308,2315,2318],{},[140,2306,2307],{},"S5",[140,2309,2310],{},[25,2311,2312,2314],{},[90,2313,848],{}," 경과",[140,2316,2317],{},"주기 도달",[140,2319,2320],{},"재검증 큐",[125,2322,2323,2326,2334,2337],{},[140,2324,2325],{},"S6",[140,2327,2328],{},[25,2329,2330,2331,2333],{},"연관 자료(",[90,2332,309],{},") 업데이트",[140,2335,2336],{},"동일 topic의 자료가 갱신되면 approved 표준답변 체크 신호",[140,2338,2339],{},"관련 approved 답변 재검증 큐",[74,2341],{},[77,2343,2345],{"id":2344},"_9-d축-6스타일-선택-가이드","9. D축 6스타일 선택 가이드",[17,2347,2348],{},"표준답변 작성 시 목적·내용에 맞는 스타일을 먼저 선택하고, 그 형식에 맞게 구조화한다.",[119,2350,2351,2368],{},[122,2352,2353],{},[125,2354,2355,2358,2360,2362,2365],{},[128,2356,2357],{},"스타일",[128,2359,272],{},[128,2361,529],{},[128,2363,2364],{},"길이",[128,2366,2367],{},"구조 특징",[135,2369,2370,2389,2408,2427,2446,2465],{},[125,2371,2372,2377,2380,2383,2386],{},[140,2373,2374],{},[25,2375,2376],{},"짧은 답변",[140,2378,2379],{},"D-S",[140,2381,2382],{},"단순 사실 확인·단답형",[140,2384,2385],{},"~150자",[140,2387,2388],{},"1~2문장, 구조 없음",[125,2390,2391,2396,2399,2402,2405],{},[140,2392,2393],{},[25,2394,2395],{},"긴 설명",[140,2397,2398],{},"D-L",[140,2400,2401],{},"배경·개념 설명이 필요한 복잡 주제",[140,2403,2404],{},"400~800자",[140,2406,2407],{},"소제목 + 단락 구분",[125,2409,2410,2415,2418,2421,2424],{},[140,2411,2412],{},[25,2413,2414],{},"친절 안내",[140,2416,2417],{},"D-F",[140,2419,2420],{},"오류·불편·민감 상황(공감·사과 톤 동반)",[140,2422,2423],{},"200~400자",[140,2425,2426],{},"공감 1문장 → 사실 → 다음 단계",[125,2428,2429,2434,2437,2440,2443],{},[140,2430,2431],{},[25,2432,2433],{},"비즈니스·격식",[140,2435,2436],{},"D-B",[140,2438,2439],{},"계약·법령·공공·공식 정책 안내",[140,2441,2442],{},"300~600자",[140,2444,2445],{},"경어체 강화, 번호 목록, 참조 명시",[125,2447,2448,2453,2456,2459,2462],{},[140,2449,2450],{},[25,2451,2452],{},"FAQ 형식",[140,2454,2455],{},"D-Q",[140,2457,2458],{},"자주 묻는 변형 질문을 한 번에",[140,2460,2461],{},"400~700자",[140,2463,2464],{},"Q1\u002FA1, Q2\u002FA2 쌍 구조",[125,2466,2467,2472,2475,2478,2481],{},[140,2468,2469],{},[25,2470,2471],{},"단계별 절차",[140,2473,2474],{},"D-P",[140,2476,2477],{},"3단계 이상 순서가 있는 작업",[140,2479,2480],{},"250~600자",[140,2482,2483],{},"번호 순서 목록 필수, 각 단계 1줄",[17,2485,2486,2489],{},[25,2487,2488],{},"선택 기준 플로우",":",[2491,2492,2493,2498,2503,2508,2513,2518],"ol",{},[60,2494,2495,2496],{},"절차가 3단계 이상인가? → ",[25,2497,2474],{},[60,2499,2500,2501],{},"공감·사과가 필요한 오류\u002F환불\u002F불편 상황인가? → ",[25,2502,2417],{},[60,2504,2505,2506],{},"계약·법령·공공기관 대상인가? → ",[25,2507,2436],{},[60,2509,2510,2511],{},"자주 묻는 변형이 3개 이상인가? → ",[25,2512,2455],{},[60,2514,2515,2516],{},"배경·개념 설명이 필요한가? → ",[25,2517,2398],{},[60,2519,2520,2521],{},"위 모두 아니면 → ",[25,2522,2379],{},[17,2524,2525,2526,2529,2530,2112],{},"혼합 사용(예: D-P + D-F)은 허용하되, 지배적 스타일 코드를 ",[90,2527,2528],{},"tags","에 명시(예: ",[90,2531,2532],{},"[\"style:D-P\"]",[74,2534],{},[77,2536,2538],{"id":2537},"_10-정합후속-핸드오프","10. 정합·후속 핸드오프",[82,2540,2542],{"id":2541},"_10-1-curationmd-교차링크-추가-기획-즉시","10-1. 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