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현대엔지비 LMS                                                ⚠ 주의      │\n│  대기업 인하우스 LMS · 유지보수 진행 (구축 2018-07 완료) · 최근 활동 2022-05 │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│  👤 고객  장희정 (@hyundai-ngv.com) — 주 담당                                │\n│         보조  전영수 · 우규휘 · 정도현 (4인 운영팀)                         │\n│  🛠 담당  PM 장재훈 (응대 12건) · 운영 이영은 (7) · 기술 김서연 (3)           │\n│         보조  주승운 · 김도형 · 송세종 (각 1)                                │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│  📨 누적 19건 · 평균 FRT 62h · 미응답 0건 · 긴급 표기 0건                    │\n│  🔥 핫 카테고리 (역대)                                                       │\n│      주제   디자인·배너 4 · 유지보수·견적 4 · 콘텐츠·영상·WBT 3              │\n│      라벨   플로즈(디자인) 5 · 오류 5 · 기타문의 5 · LMS 이용 3              │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│  ⚠ 알림                                                                     │\n│   • 직원 응답 없음 1건 — \"게이트페이지 내 콘텐츠 수정 요청\"                  │\n│     (장희정, 2022-05-23, post 92843) — 응답 누락 가능, 우선 확인             │\n│   • 종결 멘트 없는 글 11건 — 응대 마무리 확인 필요                          │\n│   • 평균 FRT 62시간 — 응답이 느린 편                                        │\n├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤\n│  📚 자주 묻는 주제                                                           │\n│   1. 디자인·배너·썸네일 제작 견적 (홍보자료·포스터)                          │\n│   2. 유지보수 — 상시학습 데이터 추출·인정시간 일괄 조정                     │\n│   3. 콘텐츠 재생 오류 (CDN 차단 정책 관련) · WBT 운영                       │\n│   4. 수료증 양식·교육 시간 행 추가                                          │\n│   5. 학습자 일괄 등록·게이트페이지·과정 삭제                                │\n│  🚫 이미 안내된 정책                                                         │\n│   • 온라인 콘텐츠 재생 불가 — CDN 별도 차단 정책 (2022-04-14, CDN 업체 회신) │\n└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘\n","text",[70,113,110],{"__ignoreMap":114},"",[98,116],{},[101,118,120],{"id":119},"_2-카드-해석-상담자에게-도움될-포인트","2. 카드 해석 — 상담자에게 도움될 포인트",[122,123,124,135,141,151,161],"ul",{},[125,126,127,130,131,134],"li",{},[26,128,129],{},"고객사 성격",": 현대그룹 계열사 인하우스 LMS — ",[70,132,133],{},"hyundai-ngv.com"," 도메인. 운영팀 4명이 분담 컨택.",[125,136,137,140],{},[26,138,139],{},"응대 패턴",": 장재훈이 PM 주축(63%), 이영은이 운영 보조, 김서연이 기술. 정책 거절 전담자(엄정원·최종수)는 본 프로젝트에 없음 — 거절성 답변이 적은 케이스.",[125,142,143,146,147,150],{},[26,144,145],{},"핵심 위험",": post 92843 게이트페이지 콘텐츠 수정 요청에 ",[26,148,149],{},"직원 응답이 없음"," — 가장 먼저 확인 필요. 종결 멘트가 11건이나 비어 있는 것도 응대 마무리 관행 부족 시그널.",[125,152,153,156,157,160],{},[26,154,155],{},"응답 속도가 느린 이유 추정",": 디자인·견적·유지보수처럼 ",[26,158,159],{},"외부 협업이 필요한 작업","(플로즈 라벨 5건)이 많아 평균 FRT가 길어진 것으로 보임 — 단순 트러블슈팅이 적은 케이스.",[125,162,163,166,167,170],{},[26,164,165],{},"특이점",": 라벨 ",[70,168,169],{},"플로즈","(디자인 외주)가 가장 많음 — 다른 고객사에서 잘 안 보이는 분류. 디자인 견적·제작 의뢰가 핵심 업무.",[98,172],{},[101,174,176],{"id":175},"cross-link","Cross-link",[122,178,179,184,189],{},[125,180,181,182],{},"브리핑 양식 정의: ",[20,183,23],{"href":22},[125,185,186,187],{},"풀 평가 양식 예시: ",[20,188,33],{"href":32},[125,190,191,192],{},"전체 업체 분포: ",[20,193,195],{"href":194},"..\u002FPROJECT-INQUIRY-ANALYSIS","docs\u002FPROJECT-INQUIRY-ANALYSIS.md",{"title":114,"searchDepth":197,"depth":197,"links":198},3,[199,201,202],{"id":103,"depth":200,"text":104},2,{"id":119,"depth":200,"text":120},{"id":175,"depth":200,"text":176},"md",{},true,"\u002Fexamples\u002Fbriefing-1162",{"title":5,"description":114},"examples\u002Fbriefing-1162","cv4G3rYBDX0SGiH8Mor0otdYeNyovCUwJp71NTycEv4",1783932938620]